全年受理话务30万宗 满意度达98%以上
华讯网常州3月8日电(杨黎 通讯员:朱玲云 张洁)作为市“五一巾帼标兵岗”,常州港华运行调度部96077热线中心的17位“娘子军”,24小时不间断为客户提供燃气方面的帮助,全年话务受理量达30万宗,回访近2.6万次,第三方满意度调查达到98%以上。
热线中心承担着常州市超过72万燃气客户的业务咨询、故障报修、气费查询等业务,同时受理市长公开服务热线、城乡建设局、110报警指挥中心等政府平台以及网站留言、微信留言的信息工作。尽管业务量大,工作繁重,但她们坚持让客户听到“她们的微笑”,对每一个电话都认真答复,尽力协调解决。不久前,一位老大娘来电求助,称想买一台既便宜又可以送货上门安装的灶台。接到电话后,她们立即协调安排。当天下午5点,安装师傅就把灶具送到了大娘家,一并进行了安装、调试。看着灶具上跳动的蓝色火苗,大娘连声感谢:“你们的服务真的又快又好,谢谢谢谢!”
从去年疫情防控以来,为避免人员聚集造成交叉感染,热线中心对原有排班再次精简,用辛勤的付出、无私的奉献撑起了燃气工作的“半边天”。