华讯网常州9月22日电(杨黎 通讯员 港华轩 朱玲云 王红梅)近日，在中共常州市委、常州市人民政府关于表彰2022年度“常州市优化营商环境工作”先进集体和先进个人的决定中，常州港华市场发展部荣获“先进集体”称号，公司员工王红梅荣获“先进个人”称号。
常州港华时刻以安全运行为基石，优质服务为目标，秉承 “以客为尊 用心服务”的宗旨，提出“433服务法”，紧扣“四零”要求：客户申请零上门，开户零门槛，沟通零距离，投诉零容忍，履行“三前三全”的服务承诺和举措：提前主动对接时间，将衔接确定方案的场所前移到客户用气现场，所有内部流程前移，各项工作齐头并进；成立跨部门项目工作小组，由项目经理全权负责解决客户需求，全年无休全天候随时响应客户的服务需求，利用线上线下各种渠道随时沟通，确保项目快速有序推进。
公司实施“433”服务法至今，三年来共发展新工商客户约1500户，平均用气报装时间由7.5个工作日缩短为4个工作日，最短时间为2个工作日；需要客户提供的资料由4项简化为2项甚至0项，今年荣获常州市第五批优质服务品牌称号，常州港华“工商用户管道燃气接入服务”在2021年荣获了“江苏精品”认证，是省内公用服务行业首家获此认证的单位。
常州港华更要以此次获得荣誉为新起点，积极围绕常州市委市政府确定 “国际化智造名城、长三角中轴枢纽”的城市定位，努力打造全国营商环境最优城市目标，为冲刺GDP万亿之城，积极从客户服务提升出发，交出安全供气、优质服务的常州港华智慧燃气答卷。
